INFORMACIÓN DE COMPRA
Envíos, cambios y devoluciones
Última actualización: 24 de septiembre de 2026A todo Chile
Enviamos por Chilexpress o Starken (antes Tur Bus Cargo), según cobertura y disponibilidad para tu pedido.
El envío tiene una tarifa fija ZAYA de $7.990 por pedido. Se muestra por separado y se suma a los productos antes de pagar con Mercado Pago; no vuelve a cobrarse al recibir. La tarifa corresponde al pedido completo, no a cada perfume.
Preparamos el pedido en un máximo de 2 días hábiles después de confirmar el pago. La entrega se estima entre 3 y 10 días hábiles desde el despacho, según destino y cobertura. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin feriados. Te compartimos el seguimiento al despachar.
Si la transportista no tiene cobertura o no admite el envío a tu destino, coordinaremos una alternativa sin cobros adicionales o la devolución íntegra del pago, a tu elección. Ante una demora, te informaremos y ayudaremos a resolverla.
Te esperamos en Lota
Mi Pequeño Caserío
Carlos Cousiño 215, Lota Alto
Lunes a domingo
17:00 a 21:00 hrs.
El retiro es gratuito. El pedido estará disponible en un máximo de 2 días hábiles después de confirmar el pago. Te avisamos para coordinar el retiro; espera esa confirmación antes de acudir.
Derecho a retracto
En compras realizadas a distancia puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. El producto debe mantenerse sin uso, con sus sellos y embalaje original en buen estado. Solicita la devolución por WhatsApp o Instagram. Puedes devolverlo en nuestro punto de retiro, sin cargo, o enviarlo con seguimiento previa coordinación. Por cambio de opinión, el cliente paga el transporte de devolución. No cobramos una penalización por devolución. Esta condición no limita la garantía por fallas ni los derechos que otorgue la ley.
Garantía legal
Si el producto nuevo presenta una falla, no corresponde a lo informado o no es apto para su uso, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y escoger cambio, reparación o devolución del dinero, según la normativa chilena. Si enviamos un producto incorrecto o corresponde ejercer la garantía por una falla, ZAYA asume el transporte de devolución; no se exige que el producto defectuoso conserve sus sellos intactos.
Confirmada la devolución, gestionamos el reembolso por el medio de pago original dentro de 10 días hábiles, sin superar el plazo legal aplicable. El tiempo de reflejo en la cuenta depende del emisor del medio de pago.
Cómo solicitar ayuda
Escríbenos por WhatsApp +56 9 7549 7754 o por Instagram @zayaperfumesarabes indicando el número o comprobante del pedido y una descripción del caso. También puedes acercarte al punto ZAYA en Mi Pequeño Caserío durante el horario publicado en la tienda.
Datos y pagos
Los datos ingresados se usan para gestionar el pedido, coordinar la entrega y procesar el pago. El pago en línea se realiza mediante Mercado Pago; ZAYA no almacena los datos completos de tu tarjeta.